"ROADY"... jamais

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Última Actualização: Terça, 21 Fevereiro 2012 - 09:35 GMT+00

Escrito por Pedro Laranjeira

Segunda, 07 Março 2011 16:50

as desventuras de quem recorre aos serviços

de assistência automóvel do Grupo "Os Mosqueteiros" (INTERMARCHÉ)

Chamava-se "StationMarché", agora chama-se "Roady" e pertence ao Grupo "Os Mosqueteiros", que integra os Hipermercados Intermarché.

Já tinha tido uma ocorrência desconfortável com eles, quando pedi um orçamento de reparação para o radiador de aquecimento de um velho Nissan com quase 20 anos, orçamento que não aceitei por me parecer que o calhambeque já não merecia tão grande custo... mas explicaram-me então que tinham desmontado tudo e voltado a montar, pelo que me cobraram um pouco mais de 120 euros...

Não me queixei, embora não tivesse gostado. Eles têm fama de serem caros, mas o serviços que efetivamente fazem - e já vou no 6º carro que lhes levo para assistência regular - sempre me pareceram aceitáveis... até hoje!

Foi a mais simples das tarefas: lavar o carro.

Conto isto porque suponho que muita gente, à semelhança do que me sucedeu e por razões idênticas, deve passar pelo mesmo.

À segunda passagem do secador, a boca de sopro prendeu a extremidade da antena e partiu-a, cortada cerce.

Reclamei, evidentemente e fui atendido pelo responsável dos serviços que me disse, antes mesmo de averiguar o que se tinha passado e como se teria passado (o que não chegou a fazer) que a culpa era minha, porque não tinha desmontado a antena, o que afirmou ser objeto de um aviso afixado no local.

Essa afirmação provou-se falsa, pois o tal aviso apena mencionava "espelhos laterais", curiosamente descritos como "da marca Opel, ou de qualquer outra marca" (vá-se lá perceber o porquê desta distinção) e não fazia qualquer referência a antenas, que apenas eram citadas noutro painel, o de instruções para o funcionamento do portal de lavagem, cuja 3ª linha mandava "recolher os espelhos e a antena".

Ora, acontece que no carro em questão, uma station Ford Focus 1.8 TDCI de 2003,

nem os espelhos laterais nem a antena são "recolhíveis"... como sucede com

a esmagadora maioria das antenas fabricadas desde há um bom número de anos: por isso mesmo são flexíveis.

Admito a necessidade de recolher as antenas extensíveis, normalmente metálicas, que antigamente vinham nos respeitáveis carros de então, mas as modernas não são se podem recolher, são fixas e flexíveis.

O Funcionário, confrontado com o seu erro quanto ao "Aviso", apontou então para as instruções e insistiu que era minha obrigação ter retirado a antena, "nem que para isso tivesse que lhe pedir emprestado um alicate para a desmontar" (disse) e rematou:

"- Porque a antena sai!"

Não me contive sem lhe dizer "Pois sai, o motor também!"...

... mas eu não tinha ido lá para fazer mecânica ou desmontar peças fixas do carro, apenas para lavar o automóvel!

Disse-me que tinha telefonado ao seu gerente e recebera ordens para não reparar o dano.

Pedi-lhe os dados legais da empresa, para apresentar queixa da situação às autoridades competentes e deu-me um "cartão de visita" apenas com os contactos. Quando lhe pedi o número fiscal de pessoa coletiva recusou dar-mo e voltou a pedir instruções ao seu gerente, que confirmou essa recusa e negou que me fosse revelado o número de contribuinte da empresa.

O estabelecimento em questão é a "Roady" junto ao Intermarché de Arrifana (código postal 3700) e chama-se "Station Arrifana". O funcionário que me atendeu e não revelou a identidade do seu gerente é o senhor Helder Melo, que lavrou a decisão final de que não repararia o dano e me disse que a única hipótese que me restava era o recurso ao Livro de Reclamações... o que fiz.

(texto da reclamação)

"Coloquei o carro (matrícula) na lavagem automática. Partiu a antena. Foi-me dito que deveria ter recolhido os espelhos e a antena, que neste caso (Ford Focus 1.8 TDCI) não são rebatíveis, nem os espelhos nem a antena, que é flexível e apenas poderia ser retirada por desmontagem completa. A empresa recusou-se a reparar o dano e, quando instado a fornecer-me os seus dados legais para eu apresentar queixa às autoridades recusou-se também a fornecer-me o seu número fiscal de pessoa coletica. Tudo isto foi comunicado por Helder Melo, que alegou estar a cumprir ordens e recusdou transmitir-me essa decisão por escrito". 7.3.2011, 16:30.

Da "STATIONARRIFANA" recebemos em 29 de Março de 2011, com pedido de publicação, a carta que passamos a reproduzir: